FAQ - Questions fréquentes
🛒 Commandes et Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont 100% sécurisés grâce à un cryptage SSL.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Une fois la commande passée, nous traitons rapidement votre achat. Si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous immédiatement à xtrapilates@gmail.com.
Comment utiliser un code promo ?
Ajoutez vos articles au panier, puis entrez votre code dans le champ “Code promo” avant de valider votre commande.
🚚 Expédition et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation :
🌍 Europe : 5 à 7 jours ouvrés
✈️ International : 7 à 14 jours ouvrés
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont gratuits.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Que faire si ma commande est en retard ou perdue ?
Si votre commande dépasse le délai estimé, contactez notre service client à xtrapilates@gmail.com.
🔄 Retours et Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un article dans son état d'origine. Contactez-nous pour la procédure de retour par mail xtrapilates@gmail.com
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont gratuits.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial sous quelques jours.
🧘♀️ Produits et Entretien
Vos accessoires de Pilates conviennent-ils aux débutants ?
Oui ! Nos produits sont adaptés aux débutants comme aux pratiquants avancés.
Comment entretenir mes produits ?
Nettoyez-le avec un chiffon humide et un peu de savon doux après chaque séance. Évitez l’exposition prolongée au soleil.
Les matériaux utilisés sont-ils écologiques ?
Nous privilégions des matériaux respectueux de l’environnement, notamment du liège naturel et du TPE recyclable.
📞 Autres Questions
Puis-je vous contacter si j’ai une question ?
Bien sûr ! Notre service client est disponible à xtrapilates@gmail.com ou via notre formulaire de contact.
Avez-vous un programme de fidélité ou des réductions ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour profiter de réductions exclusives.
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